美容顾问接待要留意哪十忌?
我走访美容院感受最深的是美容院接待职员急功近利的倾销语言,急促而居高临下,让顾客心怀疑虑,担心自己是在接受目的明确的陷阱,恨不得立即走开。归纳起来,表现在接待上有这样一些不得不留意的题目。
第一忌:由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱专业性。
第二忌:先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替客户说完了却问客户,我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,客户留下了,却也丧失了深入挖掘可能的销售机会,由于客户避免再谈顾问感爱好的题目。
第三忌:逼客户对自己的推荐表态,而客户并不认同,结果只能迎合客户。
第四忌:顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令客户觉得不舒服。
第五忌:顾问不听客户的题目和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨客户有题目。

