在美容院治理中，最常出现的题目就是由于中层干部缺乏治理经验，造成其人固然专业技术过硬却无法服众的局面。细细探究起来，这和美容院特殊的职员构成不无关系。绝大部分美容院都是清一色女性成员，阴柔有余阳刚不足的文化氛围，既有温柔细致、服务体贴周到的优点，也有员工做事重感觉、感性有余理性不足的缺点。因此，如何有效治理员工，调动其工作积极性，形成团结一致的工作氛围就成为中层治理职员的必修作业。
前不久，在我的一家客户那里，一个中层治理职员向我讲述了她在治理工作中碰到的一件事：她们美容院为规范治理强化纪律，规定员工每迟到一次罚款五元。由于这位主管新上任，缺乏治理经验，首次有人迟到，碍于平日大家关系不错，抹不开面子，睁一只眼闭一只眼就过去了。孰料一个月下来，员工开始以各种理由迟到，不管实在不行了，这位主管就抓了一个倒霉的以儆效尤。结果该员工不服气，以大家都迟到凭什么只罚我为由闹事。而包括**个迟到未受罚的员工在内，大家都同情受罚员工。整个美容院由于一次迟到罚款变得死气沉沉，怨声载道。
